客户列表与搜索
视频演示（先看这个）
这页解决什么
在最短时间内定位目标客户，并判断“今天要不要跟进、该谁跟进、先做什么”。
适用角色与用时
- 适用：前台 / 店长 / 客服运营
- 用时：3-6 分钟
入口
Customers -> 客户列表
操作前确认
- 已切到正确门店。
- 团队已统一标签定义（如新客/沉睡/高价值/待回访）。
- 当天跟进目标清单已明确（例如本日需联系 10 位客户）。
操作步骤
-
按姓名、手机号、标签搜索客户。
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使用筛选查看新客、沉睡客户、高价值客户。
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打开客户卡片确认最近到店时间、最近消费、当前状态标签。
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将“今天要跟进”的客户加入跟进列表，并指定负责人。
-
对无法定位的客户，记录检索关键词并复核是否存在重复档案。
验收清单
- 30 秒内可找到目标客户。
- 筛选结果可复用（同一条件下结果稳定）。
- 重点客户被明确标记并分配跟进人。
- 重复档案有标记，待后续合并处理。
操作要点（别踩坑）
- 开始前确认右上角当前门店与账号角色，避免在错误门店误操作。
- 每完成一步就在当前页核对结果（状态、金额、数量）后再进入下一步。
常见问题
同名客户很多
用手机号后四位或标签组合筛选。
搜索不到新建客户
确认是否创建在当前门店。
同一客户出现多个档案
先按手机号和最近订单确认主档，再把次档标记为待合并，避免重复触达。
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