消息中心与会话管理

视频演示（先看这个）

这页解决什么

集中处理客户会话，保证回复时效。

适用角色与用时

• 适用：全员
• 用时：1-5 分钟

入口

Messages

操作步骤

1. 按未读、待回复、已关闭筛选会话。

   

2. 打开会话查看客户历史预约和偏好。

3. 回复后设置跟进标签或提醒。

4. 对无效会话归档，保持收件箱清洁。

验收清单

• 未读会话及时清零。
• 关键会话有跟进标签。
• 团队可共享会话上下文。

操作要点（别踩坑）

• 关键操作前先确认当前门店与权限。
• 做完一步就立刻自检，不要拖到最后。

常见问题

消息重复提醒

检查是否多端同时开启通知。

历史消息丢失

确认是否切换了门店或账号。