积分发放口径（必读）
视频演示（先看这个）
这页解决什么
把“积分什么时候发、按什么算、不发的情况怎么排查”说清楚，避免员工各自理解导致客户投诉。
入口
首页 -> 快捷按钮 -> 会员 / 积分
积分发放的触发时机（系统口径）
- 服务类（预约）：当预约状态被标记为
已完成（completed）时触发发放。 - 商品销售：当创建销售记录成功且绑定客户时触发发放。
积分怎么计算（系统口径）
积分计算以门店的积分设置为准，系统会分别计算：
- 服务消费积分
- 小费积分
- 商品销售积分
不发积分的情况（先排除这几个）
- 这单没绑定客户（匿名单不会发积分）。
- 门店没开启积分功能，或积分规则为 0。
- 金额为 0（或被规则计算为 0 分）。
排查“积分没到账”（按顺序查）
- 这单是否真的标记为
已完成（不是进行中）。 - 这单是否绑定了客户（客户档案里能看到这笔预约/订单）。
- 门店的积分设置是否开启且有规则（服务/商品/小费各自比例）。
- 是否存在退款/撤销导致客户积分回滚或记录变化（看积分记录）。
运营建议（统一口径，避免扯皮）
- 谁负责“标完成”：建议由收银/店主在收款出单后统一操作。
- 什么时候标完成：建议“收款确认 + 出单成功”后再标完成，避免积分提前发放。
操作步骤（建议照做）
- 先在门店设置确认积分规则已开启，且服务/商品比例正确。
- 对目标预约或销售单完成一次闭环操作，确认已绑定客户。
- 回到客户积分记录核对本次发放是否入账，异常立即排查。
验收清单
- 员工理解积分触发时机，不提前标完成。
- 积分规则和门店口径一致，金额和积分关系可解释。
- 异常单能在 3 步内定位原因并给客户回复。
常见问题
订单完成了但没发积分
先检查是否绑定客户、是否真的完成、积分规则是否启用，再看是否被退款回滚。
客户说积分和预期不一致
用该单金额和当前积分规则复算一次，再对照积分记录给出解释。
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