积分发放口径（必读）

视频演示（先看这个）

这页解决什么

把“积分什么时候发、按什么算、不发的情况怎么排查”说清楚，避免员工各自理解导致客户投诉。

入口

客户管理 -> 客户详情 -> 积分

积分发放的触发时机（系统口径）

• 服务类（预约）：当预约状态被标记为已完成（completed）时触发发放。
• 商品销售：当创建销售记录成功且绑定客户时触发发放。

积分怎么计算（系统口径）

积分计算以门店的积分设置为准，系统会分别计算：

• 服务消费积分
• 小费积分
• 商品销售积分

不发积分的情况（先排除这几个）

1. 这单没绑定客户（匿名单不会发积分）。
2. 门店没开启积分功能，或积分规则为 0。
3. 金额为 0（或被规则计算为 0 分）。

排查“积分没到账”（按顺序查）

1. 这单是否真的标记为已完成（不是进行中）。
2. 这单是否绑定了客户（客户档案里能看到这笔预约/订单）。
3. 门店的积分设置是否开启且有规则（服务/商品/小费各自比例）。
4. 是否存在退款/撤销导致客户积分回滚或记录变化（看积分记录）。

运营建议（统一口径，避免扯皮）

• 谁负责“标完成”：建议由收银/店主在收款出单后统一操作。
• 什么时候标完成：建议“收款确认 + 出单成功”后再标完成，避免积分提前发放。

操作步骤（建议照做）

1. 先进入客户详情的积分页，确认积分模块可访问。
2. 再核对积分规则是否已开启（服务/商品/小费口径一致）。
3. 最后到记录页核对入账结果；异常按本页排查顺序处理。

验收清单

• 员工理解积分触发时机，不提前标完成。
• 积分规则和门店口径一致，金额和积分关系可解释。
• 异常单能在 3 步内定位原因并给客户回复。

常见问题

订单完成了但没发积分

先检查是否绑定客户、是否真的完成、积分规则是否启用，再看是否被退款回滚。

客户说积分和预期不一致

用该单金额和当前积分规则复算一次，再对照积分记录给出解释。

适用角色与预计用时

• 适用：店主 / 前台 / 值班负责人
• 用时：3-10 分钟

关键提醒（避免踩坑）

• 操作前先确认当前门店与账号角色，避免跨店误操作。
• 每步完成后先核对结果，再继续下一步。